Términos del servicio
Fecha de última actualización: 29 de mayo de 2026
I. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta Online regulan la compra de productos realizada a través del sitio web monicawatanabe.com.
El sitio web opera bajo la marca comercial Mónica Watanabe y es titularidad de:
AL ATELIER LLC
Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América
EIN: 87-3007990
Domicilio: 6591 Caminito Catalan, La Jolla, CA 92037, Estados Unidos de América
Representante: Mónica Watanabe Topete, en su condición de Managing Member
Correo electrónico de contacto: contacto@monicawatanabe.com
En adelante, AL ATELIER LLC, la Empresa, el Operador, el Vendedor, la Titular o Mónica Watanabe.
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones específicas de mercado que correspondan y cualesquiera otras condiciones particulares que puedan mostrarse durante el proceso de compra.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una condición particular expresamente aceptada por el cliente durante el proceso de compra, prevalecerá dicha condición particular respecto del pedido concreto al que se refiera, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre AL ATELIER LLC y los clientes que adquieran productos a través del sitio web.
El sitio web permite la compra online de productos comercializados bajo la marca “Mónica Watanabe”, incluyendo prendas de vestir, productos textiles, accesorios, artículos de viaje, artículos de hogar y otros productos relacionados con la marca.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web, con independencia del país desde el que el cliente acceda, del país de residencia del cliente o del país de entrega del pedido, sin perjuicio de las normas específicas que puedan resultar aplicables por razón del mercado, territorio o normativa imperativa correspondiente.
AL ATELIER LLC podrá operar en distintos mercados, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, México, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y Reino Unido. La disponibilidad de productos, divisas, métodos de pago, impuestos, gastos de envío, plazos de entrega, condiciones aduaneras, devoluciones o derechos del consumidor podrá variar en función del país de destino, mercado seleccionado, dirección de entrega, configuración del checkout y normativa aplicable.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará, excluirá o perjudicará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al cliente cuando actúe como consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable en su país o territorio de residencia o entrega.
3. Infraestructura tecnológica de comercio electrónico
El sitio web utiliza Shopify como infraestructura tecnológica de comercio electrónico.
Shopify presta servicios técnicos relacionados con el alojamiento, gestión de la tienda online, carrito de compra, checkout, procesamiento técnico de pedidos y otras funcionalidades asociadas al comercio electrónico.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, Shopify no actúa como vendedor de los productos, no es parte de la relación contractual de compraventa con el cliente final y no asume responsabilidad directa por los productos comercializados bajo la marca "Mónica Watanabe".
La relación contractual derivada de la compra de productos a través del sitio web se establece entre el cliente y AL ATELIER LLC.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la intervención de Shopify Payments, pasarelas de pago, entidades bancarias, proveedores logísticos, transportistas, herramientas de marketing, analítica, atención al cliente u otros proveedores externos que puedan participar en la prestación de servicios asociados a la tienda online.
4. Clientes y capacidad para contratar
Los productos ofrecidos a través del sitio web están destinados principalmente a consumidores finales.
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por consumidor la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Se entenderá por cliente profesional cualquier persona física o jurídica que actúe en el marco de una actividad empresarial, comercial, profesional, de distribución o reventa.
Al realizar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar, que actúa en nombre propio o con autorización suficiente de la persona o entidad en cuyo nombre realiza la compra, y que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
No podrán realizar pedidos menores de edad o personas que no tengan capacidad legal suficiente para contratar conforme a la normativa aplicable, salvo intervención o autorización válida de sus representantes legales.
Queda prohibido realizar pedidos falsos, fraudulentos, abusivos, especulativos, no autorizados o utilizando datos de terceros, medios de pago ajenos o identidades falsas. AL ATELIER LLC podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, falta de autorización, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o vulneración de la normativa aplicable.
5. Productos
AL ATELIER LLC comercializa a través del sitio web productos bajo la marca “Mónica Watanabe”, incluyendo prendas de vestir, productos textiles, accesorios, artículos de viaje, artículos de hogar y otros productos relacionados con el universo de la marca.
Las características principales de cada producto serán las indicadas en la ficha correspondiente del sitio web, incluyendo, cuando proceda, descripción, imágenes, talla, color, composición, medidas, precio, disponibilidad y condiciones específicas aplicables.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido, especialmente en relación con tallas, medidas, colores, composición, instrucciones de cuidado y cualquier indicación relevante incluida en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Aunque AL ATELIER LLC procura mostrar los productos de forma fiel, las imágenes, colores, texturas, tonalidades, medidas o acabados pueden variar ligeramente respecto del producto físico debido a la configuración de pantalla, iluminación, edición fotográfica, características del tejido, procesos de confección, producción artesanal, lotes de fabricación o materiales utilizados.
Estas variaciones razonables no se considerarán por sí mismas falta de conformidad cuando no afecten a las características esenciales del producto ni a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando se ofrezcan productos personalizados, confeccionados bajo especificaciones del cliente, bajo pedido, en preventa o sujetos a condiciones especiales, dichas condiciones se indicarán en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la política correspondiente.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de preparación y confirmación del pedido.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente. AL ATELIER LLC podrá modificar, suspender, retirar o dejar de comercializar productos, colecciones, tallas, colores o referencias en cualquier momento, por razones de stock, producción, logística, comerciales, técnicas o de cualquier otra naturaleza.
En caso de que, tras la realización de un pedido, un producto no estuviera disponible total o parcialmente, AL ATELIER LLC informará al cliente en un plazo razonable y podrá ofrecer, según proceda:
a) la sustitución por otro producto, talla, color o referencia disponible;
b) la espera hasta nueva disponibilidad, cuando sea posible;
c) la cancelación total o parcial del pedido;
d) el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
El cliente no estará obligado a aceptar productos alternativos. Si no acepta la alternativa propuesta, se procederá, cuando corresponda, a la cancelación del producto afectado y al reembolso de las cantidades abonadas por el mismo.
La falta de disponibilidad de un producto no dará derecho a compensación adicional, indemnización o resarcimiento, sin perjuicio del reembolso de las cantidades abonadas y de los derechos imperativos que puedan corresponder al cliente cuando actúe como consumidor.
7. Proceso de compra
El proceso de compra se realizará a través del sitio web y podrá incluir, entre otros, los siguientes pasos:
a) selección del producto;
b) elección de talla, color, cantidad u opciones disponibles;
c) incorporación del producto al carrito de compra;
d) revisión del carrito;
e) introducción de datos de contacto, facturación y envío;
f) selección del método de envío disponible;
g) selección del método de pago;
h) revisión del resumen del pedido;
i) aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas aplicables;
j) confirmación del pedido y pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información mostrada en el checkout, incluyendo productos seleccionados, talla, color, cantidad, precio, impuestos, gastos de envío, dirección de entrega, datos de contacto, método de pago y condiciones aplicables.
El cliente será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra. AL ATELIER LLC no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, especialmente en relación con direcciones de entrega, datos de contacto, información fiscal o datos necesarios para la gestión logística o aduanera del pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas legales y comerciales aplicables al pedido.
8. Formalización del contrato
La realización de un pedido por parte del cliente constituye una oferta de compra de los productos seleccionados, sujeta a la aceptación por parte de AL ATELIER LLC.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando AL ATELIER LLC confirme la aceptación del pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación, confirmación generada a través de Shopify o cualquier otro medio electrónico habilitado en el proceso de compra.
La recepción automática de una solicitud de pedido o de un justificante técnico de recepción no implicará necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando concurran circunstancias que justifiquen su revisión, rechazo o cancelación conforme a estos Términos y Condiciones.
AL ATELIER LLC podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido, total o parcialmente, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) falta de disponibilidad del producto;
b) error manifiesto en el precio, descripción, impuestos, gastos de envío o información del producto;
c) imposibilidad de entrega en el territorio indicado;
d) datos incompletos, falsos, inexactos o inconsistentes facilitados por el cliente;
e) imposibilidad de verificar o procesar el pago;
f) sospecha razonable de fraude, uso indebido, suplantación de identidad o compra no autorizada;
g) incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las políticas aplicables;
h) restricciones legales, fiscales, aduaneras, logísticas, técnicas o comerciales.
En caso de cancelación del pedido por parte de AL ATELIER LLC después del pago, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otro medio o que exista causa legal para retener o compensar importes.
9. Precios, divisas e impuestos
Los precios de los productos serán los mostrados en el sitio web en cada momento.
Los precios podrán mostrarse en distintas divisas en función del mercado seleccionado, país de acceso, país de entrega, configuración de Shopify, preferencias del usuario o disponibilidad del checkout.
AL ATELIER LLC se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto, evidente o reconocible.
Los impuestos aplicables a cada pedido dependerán del país de destino, país de expedición, mercado seleccionado, configuración del checkout, normativa fiscal aplicable, naturaleza del producto, valor del pedido y modelo logístico utilizado.
Durante el proceso de compra, el sitio web podrá mostrar, cuando proceda, impuestos, gastos de envío u otros importes aplicables al pedido. No obstante, en operaciones internacionales, pueden existir impuestos indirectos, sales tax, IVA, VAT, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho, gastos de gestión u otros costes exigidos por autoridades, transportistas o intermediarios en el país de destino.
Salvo que durante el checkout se indique expresamente que el pedido se envía bajo modalidad DDP — Delivered Duty Paid o que todos los impuestos, aranceles y gastos de importación están incluidos en el precio final, el cliente podrá ser responsable del pago de los impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas y gastos de gestión que resulten aplicables en su país.
La negativa del cliente a abonar impuestos, aranceles, tasas o gastos exigidos por las autoridades aduaneras, transportistas o intermediarios no dará derecho a un reembolso automático de los gastos de envío, costes de retorno, gastos aduaneros, comisiones o cualesquiera otros importes efectivamente soportados por AL ATELIER LLC, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga lo contrario.
En caso de error manifiesto en el precio, impuestos, gastos de envío o importe total del pedido, AL ATELIER LLC podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, incluso aunque el pedido hubiera sido confirmado automáticamente por el sistema.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados en el sitio web durante el proceso de compra.
El pago podrá ser procesado a través de Shopify Payments, pasarelas de pago externas, entidades bancarias, proveedores de servicios de pago, tarjetas, wallets digitales u otros métodos habilitados en cada momento.
AL ATELIER LLC no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas o medios de pago, que podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago conforme a sus propias condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Al realizar el pago, el cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado, que los datos facilitados son veraces y que dispone de fondos o autorización suficiente para completar la operación.
AL ATELIER LLC podrá suspender, revisar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, disputa de pago abusiva, devolución indebida de cargos, error técnico, incumplimiento de condiciones o imposibilidad de verificar la operación.
En caso de devolución, cancelación o reembolso, el importe correspondiente se reembolsará, cuando sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio o que el proveedor de pago imponga condiciones técnicas distintas.
11. Facturación
AL ATELIER LLC podrá emitir justificantes de compra, recibos, confirmaciones de pedido o facturas cuando proceda, conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de facilitar datos de facturación veraces, completos y actualizados, incluyendo, cuando corresponda, nombre o razón social, domicilio, identificación fiscal, número de IVA/VAT u otros datos necesarios para la correcta emisión del documento correspondiente.
En el caso de clientes consumidores, la documentación de compra se generará conforme a los datos facilitados durante el pedido y a la configuración disponible en el sitio web o en Shopify.
En el caso de clientes profesionales, empresas, distribuidores o compradores que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional, será responsabilidad del cliente solicitar la factura, cuando proceda, y facilitar correctamente todos los datos fiscales necesarios.
AL ATELIER LLC no será responsable de errores, retrasos o imposibilidad de emisión o rectificación de facturas derivados de datos incorrectos, incompletos o facilitados fuera de plazo por el cliente.
12. Promociones, descuentos y códigos promocionales
AL ATELIER LLC podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, códigos promocionales, campañas comerciales, ventas especiales, ofertas por temporada u otras condiciones comerciales específicas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock, fechas de vigencia, condiciones publicadas, mercados habilitados, productos incluidos, importes mínimos, canales de venta o limitaciones específicas indicadas en cada campaña.
Los descuentos, cupones o códigos promocionales no serán acumulables entre sí ni aplicables retroactivamente a pedidos ya realizados, salvo que AL ATELIER LLC indique expresamente otra cosa.
AL ATELIER LLC podrá modificar, suspender, cancelar o rechazar la aplicación de promociones, descuentos o códigos promocionales cuando detecte errores técnicos, errores manifiestos, uso abusivo, fraude, incumplimiento de condiciones, duplicidad indebida o utilización contraria a la buena fe.
El uso de una promoción no confiere al cliente ningún derecho adquirido a mantener dicha ventaja comercial en pedidos futuros.
13. Envíos y entregas
Las condiciones relativas a zonas de envío, transportistas, plazos estimados, costes de envío, impuestos, aduanas, seguimiento, entregas fallidas, paquetes no recogidos, daños durante el transporte e incidencias logísticas se regulan en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
Los plazos de preparación y entrega indicados en el sitio web, en el checkout o en las comunicaciones de seguimiento tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
AL ATELIER LLC no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias del transportista, controles aduaneros, restricciones logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en la dirección facilitada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de recogida del paquete, impago de impuestos o tasas exigibles, fuerza mayor o actuación de terceros.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como de atender las comunicaciones del transportista o proveedor logístico cuando resulten necesarias para la entrega.
Cuando el pedido sea devuelto a AL ATELIER LLC por causa imputable al cliente, podrán aplicarse los costes de devolución, reenvío, gestión, almacenaje, transporte, aduanas u otros gastos razonables que correspondan, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
14. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando el cliente actúe como consumidor, esta regla se interpretará siempre conforme a la normativa imperativa de consumo aplicable en su país o territorio.
Si el cliente elige expresamente un transportista distinto de los ofrecidos por AL ATELIER LLC, y dicha elección no ha sido propuesta por la Empresa, el riesgo podrá transmitirse al cliente desde la entrega del producto al transportista elegido, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones relativas a devoluciones, cambios, cancelaciones, desistimiento, reembolsos, productos defectuosos, productos dañados, productos incorrectos, gastos de devolución, plazos y procedimiento de solicitud se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá beneficiarse de los derechos de desistimiento, cancelación, devolución, reparación, sustitución, rebaja de precio, reembolso o garantía que le correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en su país o territorio.
Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto, o que AL ATELIER LLC indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán encontrarse en el estado exigido en la política correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. En particular, AL ATELIER LLC podrá rechazar o reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sido usado, lavado, dañado, manipulado de forma indebida, devuelto incompleto, sin etiquetas o en condiciones que excedan de la mera comprobación razonable del producto, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
AL ATELIER LLC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, cuando ello sea legalmente admisible.
16. Garantía legal y conformidad de los productos
AL ATELIER LLC se compromete a entregar productos conformes con la descripción, características principales e información esencial publicada en el sitio web y confirmada, en su caso, durante el proceso de compra.
Cuando el cliente actúe como consumidor, tendrá derecho a la garantía legal de conformidad, productos defectuosos, productos no conformes y demás remedios que le correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en su país o territorio.
En caso de que el cliente considere que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, deberá comunicarlo a AL ATELIER LLC a través de los canales de atención al cliente indicados en el sitio web, aportando la información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia, incluyendo número de pedido, descripción del problema y, cuando proceda, fotografías del producto, embalaje o etiqueta.
Cuando se confirme la existencia de un defecto, daño, error o falta de conformidad imputable a AL ATELIER LLC, el cliente tendrá derecho a la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir, según proceda, reparación, sustitución, cambio, rebaja del precio, devolución o reembolso.
No se considerarán defectos o faltas de conformidad, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa:
a) el desgaste normal derivado del uso;
b) los daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado;
c) los daños accidentales o causados por el cliente o por terceros;
d) las alteraciones, arreglos, reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados;
e) las diferencias razonables de color, textura, tonalidad, medida o acabado propias de la visualización digital, características del tejido, producción artesanal, materiales utilizados o lotes de fabricación;
f) los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado, conservación o cuidado del producto.
17. Cuidado de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, lavado, conservación y cuidado indicadas en la etiqueta del producto, ficha de producto, embalaje, documentación adjunta o comunicaciones facilitadas por AL ATELIER LLC.
Los productos textiles, prendas de vestir, accesorios y artículos de la marca pueden requerir cuidados específicos en función de su composición, tejido, color, confección, bordado, acabado o proceso de fabricación.
AL ATELIER LLC no será responsable, en la medida permitida por la normativa aplicable, de daños, deterioros, encogimientos, decoloraciones, deformaciones, roturas, manchas, pérdida de calidad o alteraciones del producto derivados de:
a) lavado incorrecto;
b) uso de productos abrasivos o inadecuados;
c) secado, planchado o conservación indebidos;
d) manipulación negligente;
e) uso distinto al previsto;
f) incumplimiento de las instrucciones de cuidado;
g) intervención, arreglo o modificación por parte del cliente o terceros no autorizados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme conforme a la normativa aplicable.
18. Cuenta de usuario
El sitio web podrá permitir la creación de cuentas de usuario o el acceso a funcionalidades asociadas a Shopify, historial de pedidos, direcciones guardadas, seguimiento de compras, comunicaciones comerciales o servicios similares.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que dicha actividad se deba a un fallo imputable a AL ATELIER LLC o a circunstancias que legalmente no puedan atribuirse al usuario.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, así como a comunicar cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales, acceso indebido o sospecha de vulneración de seguridad.
AL ATELIER LLC podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas de usuario cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, vulneración de la normativa aplicable o afectación a la seguridad del sitio web, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
19. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a utilizar el sitio web y realizar compras de forma lícita, diligente, correcta y de buena fe.
En particular, el cliente se obliga a:
a) facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra;
b) revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo;
c) comprobar la talla, color, cantidad, dirección de entrega, datos de contacto, precio, impuestos, gastos de envío y condiciones aplicables antes de finalizar la compra;
d) pagar el precio del producto, impuestos, gastos de envío y demás importes aplicables;
e) utilizar medios de pago propios o respecto de los cuales cuente con autorización suficiente;
f) recibir, recoger o facilitar la entrega del pedido;
g) atender las comunicaciones razonablemente necesarias para la entrega, devolución o gestión de incidencias;
h) abonar, cuando proceda y no estén incluidos en el checkout, impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras o gastos de gestión exigibles en el país de destino;
i) utilizar y conservar los productos conforme a su naturaleza e instrucciones de cuidado;
j) abstenerse de realizar pedidos falsos, fraudulentos, abusivos, especulativos o no autorizados.
Salvo autorización expresa de AL ATELIER LLC, los productos se comercializan para uso personal o consumo final, sin que la compra confiera al cliente derecho alguno de distribución, reventa comercial organizada, explotación de la marca o uso promocional no autorizado.
20. Fraude, abuso y seguridad
AL ATELIER LLC podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraudes, usos abusivos, compras no autorizadas, suplantaciones de identidad, uso indebido de promociones, devoluciones fraudulentas, disputas de pago abusivas, chargebacks indebidos, reventas no autorizadas o actividades contrarias a la buena fe.
Estas medidas podrán incluir, entre otras:
a) revisión o verificación de pedidos;
b) solicitud de información adicional razonable;
c) verificación de identidad, datos de contacto, dirección o medio de pago;
d) limitación, suspensión o cancelación de pedidos sospechosos;
e) bloqueo de cuentas o funcionalidades;
f) rechazo de devoluciones abusivas o fraudulentas;
g) comunicación con proveedores de pago, transportistas, operadores logísticos, Shopify, entidades bancarias o autoridades competentes cuando proceda.
El cliente será responsable de los daños, costes, gastos, pérdidas o reclamaciones que puedan derivarse de un uso fraudulento, abusivo, no autorizado o contrario a estos Términos y Condiciones, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
21. Propiedad intelectual e industrial
La marca “Mónica Watanabe”, el sitio web, los contenidos, fotografías, textos, imágenes, diseños, ilustraciones, composiciones gráficas, colecciones, logotipos, signos distintivos, packaging, look & feel, campañas, materiales promocionales y demás elementos creativos o comerciales asociados a la marca están protegidos por derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor, marcas, diseños, competencia desleal y derechos análogos.
La compra de un producto no confiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, licencia, cesión, autorización o explotación sobre la marca, el sitio web, las fotografías, diseños, imágenes, colecciones, campañas, contenidos o demás elementos protegidos de AL ATELIER LLC o de la marca “Mónica Watanabe”.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización, modificación, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado de dichos elementos sin autorización previa, expresa y por escrito de AL ATELIER LLC.
Esta cláusula se entenderá sin perjuicio de lo previsto con mayor detalle en el Aviso Legal publicado en el sitio web.
22. Reseñas, comentarios y contenidos de usuarios
Cuando el sitio web permita publicar reseñas, comentarios, fotografías, valoraciones, testimonios u otros contenidos generados por usuarios, el cliente garantiza que dichos contenidos son lícitos, veraces, respetuosos y que no vulneran derechos de terceros, incluyendo derechos de imagen, honor, intimidad, propiedad intelectual, propiedad industrial, protección de datos o derechos de consumidores.
AL ATELIER LLC podrá moderar, retirar, ocultar o no publicar contenidos que resulten falsos, ofensivos, ilícitos, abusivos, discriminatorios, difamatorios, contrarios a derechos de terceros, contrarios a la buena fe, perjudiciales para la marca o incompatibles con las normas de uso del sitio web.
Cuando el cliente publique o remita voluntariamente contenidos relacionados con los productos o la marca, autoriza a AL ATELIER LLC a utilizarlos, reproducirlos, mostrarlos, comunicarlos, adaptarlos o difundirlos en el sitio web, redes sociales, newsletters, materiales promocionales o canales comerciales de la marca, en la medida permitida por la normativa aplicable y salvo que el cliente indique expresamente lo contrario.
El cliente declara contar con los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los contenidos que publique o remita, especialmente cuando incluyan imagen, voz, datos personales o derechos de terceros.
23. Protección de datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales del cliente y de los usuarios del sitio web se regula en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Dicha política contiene información sobre el responsable del tratamiento, datos tratados, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, proveedores, transferencias internacionales, plazos de conservación, medidas de seguridad y derechos que pueden corresponder a los usuarios en función de su país o territorio.
El uso de cookies, píxeles, identificadores, tecnologías de seguimiento y herramientas similares se regula en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
Al realizar un pedido, el cliente acepta que AL ATELIER LLC trate los datos necesarios para gestionar la compra, pago, facturación, envío, entrega, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, cumplimiento de obligaciones legales y prevención del fraude, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
Cuando el sitio web utilice proveedores externos, como Shopify, pasarelas de pago, transportistas, herramientas de marketing, analítica o atención al cliente, dichos proveedores podrán tratar datos personales en los términos indicados en la Política de Privacidad y en sus propias condiciones cuando resulten aplicables.
24. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido, confirmación de compra, pago, envío, seguimiento, incidencias, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, modificaciones contractuales o comunicaciones legales puedan realizarse por medios electrónicos.
Dichas comunicaciones podrán realizarse, entre otros medios, mediante correo electrónico, SMS, notificaciones generadas por Shopify, mensajes asociados al pedido, formularios web u otros canales facilitados por el cliente o habilitados en el sitio web.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido.
AL ATELIER LLC no será responsable de incidencias derivadas de datos de contacto incorrectos, incompletos, desactualizados o de la falta de atención por parte del cliente a las comunicaciones razonablemente necesarias para la gestión del pedido, entrega, devolución o incidencia.
Las comunicaciones comerciales, newsletters o acciones de marketing directo se regirán por la Política de Privacidad y, cuando proceda, por el consentimiento o base jurídica aplicable en cada territorio.
25. Responsabilidad
AL ATELIER LLC responderá frente al cliente en los términos previstos por la normativa aplicable, estos Términos y Condiciones y las políticas publicadas en el sitio web.
En la medida permitida por la normativa aplicable, AL ATELIER LLC no será responsable de daños, pérdidas, costes, retrasos o perjuicios derivados de:
a) uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto;
b) lavado, secado, planchado, conservación o manipulación incorrecta del producto;
c) datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente;
d) imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente;
e) retrasos, incidencias o incumplimientos imputables a transportistas, operadores logísticos, autoridades aduaneras, pasarelas de pago, Shopify, proveedores técnicos o terceros ajenos al control razonable de AL ATELIER LLC;
f) impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras o gastos de gestión no incluidos expresamente en el checkout;
g) diferencias razonables de color, textura, tonalidad, medida o acabado propias de la visualización digital, características del tejido, materiales utilizados, procesos de confección o lotes de fabricación;
h) uso fraudulento, abusivo o no autorizado del sitio web, promociones, medios de pago o políticas de devolución.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará, excluirá o perjudicará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al cliente cuando actúe como consumidor, ni excluirá responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable.
26. Fuerza mayor
AL ATELIER LLC no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.
Se considerarán circunstancias de fuerza mayor, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, actos gubernamentales, restricciones aduaneras, restricciones logísticas, pandemias, epidemias, huelgas, interrupciones de transporte, bloqueos portuarios, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques, fallos de proveedores esenciales, interrupciones de Shopify o pasarelas de pago, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
Cuando se produzca una situación de fuerza mayor, AL ATELIER LLC procurará adoptar medidas razonables para reducir su impacto y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.
27. Modificación de los Términos y Condiciones
AL ATELIER LLC podrá modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, fiscales, comerciales, logísticos, operativos, de mercado o de funcionamiento del sitio web.
La versión aplicable a cada pedido será la vigente y publicada en el sitio web en el momento de realización del pedido, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que una condición particular aceptada durante el proceso de compra establezca expresamente una regla distinta para ese pedido.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el cliente, sean exigidas por la normativa aplicable o deriven de una condición particular aceptada por el cliente.
La versión vigente de los Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web.
28. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en la medida legalmente permitida.
La cláusula afectada se interpretará, integrará o sustituirá por una disposición válida y aplicable que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
29. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con pedidos, pagos, productos, envíos, entregas, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá contactar con AL ATELIER LLC a través de los canales indicados en el sitio web.
En particular, podrán utilizarse los siguientes canales:
Correo electrónico de atención al cliente: contacto@monicawatanabe.com
Dirección postal: 6591 Caminito Catalan, La Jolla, CA 92037, Estados Unidos de América
AL ATELIER LLC procurará atender las consultas y reclamaciones en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos específicos que puedan resultar aplicables conforme a la normativa de consumo, protección de datos u otra normativa imperativa.
El cliente deberá facilitar la información razonablemente necesaria para tramitar su solicitud, incluyendo, cuando proceda, número de pedido, datos de contacto, descripción de la incidencia, fotografías, justificantes de entrega o cualquier otra información necesaria para verificar y gestionar la reclamación.
30. Resolución extrajudicial de conflictos
Cuando resulte legalmente aplicable, los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa de consumo correspondiente.
En particular, los consumidores ubicados en determinados territorios podrán tener acceso a entidades, autoridades, plataformas o mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, conforme a la normativa aplicable en su país o territorio.
La inclusión de información sobre mecanismos de resolución alternativa de litigios no implica la aceptación obligatoria por parte de AL ATELIER LLC de someterse a un procedimiento concreto, salvo que dicha aceptación sea obligatoria conforme a la normativa aplicable o haya sido expresamente aceptada por la Empresa.
En todo caso, AL ATELIER LLC procurará resolver de buena fe las incidencias razonables planteadas por los clientes a través de sus canales de atención al cliente.
31. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la normativa que resulte aplicable a la relación contractual entre AL ATELIER LLC y el cliente, atendiendo, entre otros criterios, al país de residencia o domicilio del cliente, país de entrega del pedido, mercado seleccionado, condición de consumidor o profesional y normativa de consumo aplicable.
Cuando el cliente actúe como consumidor, cualquier previsión relativa a ley aplicable o jurisdicción se entenderá siempre sin perjuicio de los derechos, garantías, acciones y fueros irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la normativa de consumo aplicable en su país o territorio de residencia o entrega.
Cuando el cliente actúe como profesional, empresa, distribuidor, comprador mayorista o, en general, no tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia derivada de la compra, uso del sitio web o relación contractual con AL ATELIER LLC se someterá, en ausencia de condición particular aplicable, a la legislación del Estado de California, Estados Unidos de América, y a los tribunales competentes de dicho Estado, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier norma imperativa aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma imperativa en la medida en que resulte aplicable.
II. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR MERCADO
AL ATELIER LLC comercializa sus productos en distintos mercados, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, México, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y Reino Unido.
Las presentes condiciones específicas por mercado se han elaborado tomando como referencia la normativa principal aplicable en materia de comercio electrónico, contratación a distancia, protección de consumidores, información precontractual, productos defectuosos, privacidad, impuestos indirectos, aduanas y obligaciones de transparencia, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa que pueda resultar aplicable en función del país de residencia del cliente, país de entrega, mercado seleccionado, configuración del checkout o naturaleza del pedido.
Las condiciones concretas aplicables a precios, divisas, impuestos, gastos de envío, plazos de entrega, aduanas, devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos, productos defectuosos y derechos de consumidores podrán variar en función del país de residencia del cliente, país de entrega, mercado seleccionado, configuración del checkout y normativa aplicable.
Dichas condiciones se desarrollan, según corresponda, en la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas en el sitio web.
1. Condiciones específicas para clientes de México
Las presentes condiciones serán aplicables a los pedidos realizados por clientes ubicados en México o con entrega en dicho territorio, sin perjuicio de las condiciones generales previstas en estos Términos y Condiciones.
En el caso de México, estas condiciones se han elaborado tomando como referencia, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor, sus disposiciones en materia de comercio electrónico, información al consumidor, publicidad, garantías, reclamaciones y prácticas comerciales, así como cualquier otra normativa imperativa que resulte aplicable al pedido concreto.
Los precios, impuestos, gastos de envío, posibles gastos de importación y demás importes aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra o, en su caso, los exigidos por las autoridades, transportistas, operadores logísticos o intermediarios en función del país de expedición, país de entrega, valor del pedido, tipo de producto y normativa aplicable.
AL ATELIER LLC procurará facilitar al consumidor información clara sobre las características esenciales del producto, precio, gastos de envío, condiciones de pago, entrega, cambios, devoluciones y canales de contacto, de conformidad con la normativa aplicable.
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados en México se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web y por las condiciones comerciales aplicables en cada momento, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a AL ATELIER LLC a través de los canales de atención al cliente indicados en el sitio web, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando proceda, fotografías u otra información razonablemente necesaria.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor en México conforme a la normativa aplicable.
2. Condiciones específicas para clientes de Estados Unidos
Las presentes condiciones serán aplicables a los pedidos realizados por clientes ubicados en Estados Unidos o con entrega en dicho territorio, sin perjuicio de las condiciones generales previstas en estos Términos y Condiciones.
En el caso de Estados Unidos, estas condiciones se han elaborado tomando como referencia, entre otras, la normativa federal y estatal aplicable en materia de protección de consumidores, publicidad, prácticas comerciales, productos defectuosos, privacidad y fiscalidad indirecta, incluyendo, cuando proceda, la normativa del Estado de California aplicable a AL ATELIER LLC como entidad constituida en dicho Estado.
Los precios, impuestos, gastos de envío y demás importes aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra. En función del estado, dirección de entrega, tipo de producto y configuración del checkout, podrán aplicarse sales tax u otros impuestos exigibles conforme a la normativa aplicable.
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados en Estados Unidos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web y por las condiciones comerciales aplicables en cada momento, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a AL ATELIER LLC a través de los canales de atención al cliente indicados en el sitio web, aportando la información razonablemente necesaria para tramitar la incidencia.
En la medida permitida por la normativa aplicable, AL ATELIER LLC podrá limitar su responsabilidad conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos estatales o federales que puedan corresponder al consumidor cuando resulten imperativamente aplicables.
Cuando el cliente actúe como profesional, empresa, distribuidor, comprador mayorista o no consumidor, y salvo que exista una condición particular distinta válidamente aceptada, cualquier controversia derivada de la compra, uso del sitio web o relación contractual con AL ATELIER LLC se someterá a la legislación del Estado de California, Estados Unidos de América, y a los tribunales competentes de dicho Estado, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
3. Condiciones específicas para clientes de la Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Las presentes condiciones serán aplicables a los clientes que actúen como consumidores en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, sin perjuicio de las condiciones generales previstas en estos Términos y Condiciones.
En el caso de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, estas condiciones se han elaborado tomando como referencia, entre otras, la normativa europea y nacional aplicable en materia de derechos de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, información precontractual, desistimiento, garantía legal de conformidad, protección de datos, impuestos indirectos, aduanas y resolución de conflictos de consumo.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a la información esencial del pedido, incluyendo identificación del vendedor, características principales del producto, precio, impuestos, gastos de envío, medios de pago, condiciones de entrega, devoluciones y demás información precontractual exigible conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente actúe como consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal. El procedimiento, forma de ejercicio, costes de devolución, condiciones del producto devuelto, excepciones y plazos de reembolso se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo gozarán de la garantía legal de conformidad y de los remedios que les correspondan conforme a la normativa aplicable en su país de residencia o entrega.
Cuando el pedido implique importación, podrán aplicarse IVA, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho o gastos de gestión, salvo que el checkout indique expresamente que dichos importes están incluidos en el precio final o que el pedido se envía bajo modalidad DDP. Las condiciones concretas sobre transporte, entrega, aduanas e importación se regulan en la Política de Envíos.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa europea o nacional aplicable.
4. Condiciones específicas para clientes de Reino Unido
Las presentes condiciones serán aplicables a los clientes que actúen como consumidores en Reino Unido o a pedidos con entrega en Reino Unido, sin perjuicio de las condiciones generales previstas en estos Términos y Condiciones.
En el caso de Reino Unido, estas condiciones se han elaborado tomando como referencia, entre otras, la normativa británica aplicable en materia de contratos a distancia, información precontractual, derecho de cancelación, productos defectuosos, protección de consumidores, UK VAT, importación, aduanas y protección de datos.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a la información esencial del pedido, incluyendo identificación del vendedor, características principales del producto, precio, impuestos, gastos de envío, medios de pago, condiciones de entrega, cancelación, devolución y demás información exigible conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente actúe como consumidor, tendrá derecho a cancelar el contrato en el plazo legal de 14 días desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal. El procedimiento, forma de ejercicio, devolución de productos, costes, excepciones y plazos de reembolso se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, el cliente tendrá derecho a los remedios que le correspondan conforme a la normativa aplicable en Reino Unido.
Cuando el pedido implique importación, podrán aplicarse UK VAT, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho o gastos de gestión, salvo que el checkout indique expresamente que dichos importes están incluidos en el precio final o que el pedido se envía bajo modalidad DDP. Las condiciones concretas sobre transporte, entrega, aduanas e importación se regulan en la Política de Envíos.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en Reino Unido. Asimismo, nada en estos Términos y Condiciones implicará, respecto de clientes profesionales o no consumidores, una sumisión voluntaria de AL ATELIER LLC a una jurisdicción específica de Reino Unido, salvo aceptación expresa o norma imperativa aplicable.
5. Prevalencia de las condiciones específicas por mercado
Las condiciones generales previstas en estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web.
No obstante, cuando exista una condición específica aplicable a un determinado mercado, país de residencia, país de entrega o categoría de cliente, dicha condición específica prevalecerá respecto de la materia concreta que regule.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones, las políticas publicadas en el sitio web, las condiciones específicas por mercado o cualquier condición particular mostrada durante el proceso de compra, se interpretarán de forma armónica y conforme a la finalidad de la relación contractual.
Cuando una política específica regule con mayor detalle una materia concreta, como envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad o cookies, prevalecerá dicha política respecto de esa materia, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
En todo caso, cuando el cliente actúe como consumidor, prevalecerán siempre los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa aplicable en su país o territorio de residencia o entrega.
La versión vigente de estos Términos del Servicio y Condiciones generales y específicas de contratación, será la publicada en el sitio web en cada momento.
Fecha de última actualización: 29 de mayo de 2026